Caros Amigos,

Hoje sem querer tive acesso a um documento supostamente interno da KIA.
Para descortinar algumas coisas,

Para quem comprou carro novo, o desposito de combustivel vinha cheio?
Lavagem do automovel aquando de o deixarem na oficina, ja tiveram direito?

Quem comprou carro novo?

Há quantos anos?

O meu comprei-o novo, ou falas do novo modelo de finais de 2012?

Kia Rules

O meu foi comprado novo e vinha com gasóleo para 10 kms

Quanto à lavagem tenho sempre direito nas revisões. Quando foi para trocar de tablier também lavaram

O meu Sportage GDI vinha com gasolina para pouquinhos km. O vendedor, em jeito de brincadeira, até me disse para desligar o carro enquanto o verificávamos. Ainda lhe perguntei se uma marca conceituada como a KIA não oferecia o depósito cheio  

Quanto às revisões ainda não foi ao "Pai", só em Agosto.

Comprei o Kia Rio no inicio de Abril. Era um carro que estava em exposição no stand. Mas quando me foi entregue vinha lavadinho por dentro e por fora. Trazia 1/4 de depósito...

Eu quando fui buscar o meu tive de ir logo directo as bombas.
Mas o porque deste tópico?:s

Bem visto Ivo, porquê este tópico?

O meu vinha em baixo e quanto a lavar vinha cheio de cera, era um caça dedadas  

E também cada vez que vou a revisão tenho oferta da lavagem exterior e ainda aspiram por alto o carro.

Quando saí da JOP fui logo à Repsol GAiA, para quem conhece sabe que é pertinho
veio lavado e aspirado

Ricky creio que o que leste são recomendações, cumprem se lhes apetecer, poucos clientes levantam problemas com isso, querem é levantar o CARRO

Ceed72 escreveu:

Ricky creio que o que leste são recomendações, cumprem se lhes apetecer, poucos clientes levantam problemas com isso, querem é levantar o CARRO

Bem visto, muito bem visto

_Ricki_ escreveu:Caros Amigos,

Hoje sem querer tive acesso a um documento supostamente interno da KIA.
Para descortinar algumas coisas,

Para quem comprou carro novo, o desposito de combustivel vinha cheio?
Lavagem do automovel aquando de o deixarem na oficina, ja tiveram direito?

Bom tópico.

O meu vinha com o depósito praticamente vazio. Os "grandes" da Kia Santogal combustivel na entrega nada!    

FerroH escreveu:

_Ricki_ escreveu:Caros Amigos,

Hoje sem querer tive acesso a um documento supostamente interno da KIA.
Para descortinar algumas coisas,

Para quem comprou carro novo, o desposito de combustivel vinha cheio?
Lavagem do automovel aquando de o deixarem na oficina, ja tiveram direito?

Bom tópico.

O meu vinha com o depósito praticamente vazio. Os "grandes" da Kia Santogal combustivel na entrega nada!    

O meu vendedor na altura meio envergonhado ainda me disse:
Desculpe mas o melhor é mesmo abastecer já no posto da Galp que fica aqui ao lado, é que não deve dar para muito mais.
Lamento dizer isto mas são as politicas da concessão...

Na altura até me ri para o homem, tal era o embaraço dele por entregar assim a carrinha.

o Meu veio na reserva

Enquanto esperava pelo carro, sem querer estava la uma Revista da Kia para vendedores e chefes de oficina, sobre metodos a utilizar na KIA.

Uma delas era entregar deposito cheio ao cliente.
Sinceramente nao me pareceu que fossem "conselhos" da Kia, mas sim procedimento, tal como voçes encontram quando chegam a oficina e teem akele lema de 10 objectivos ou la o que é.

Tinha la bastante coisa que infelizmente nao se verifica, e que é policita da KIA.
Oferta da lavagem ao cliente, ou oferta de um preço reduzido, mas o deposito cheio estava como digamos uam referencia da Marca na venda do carro ao cliente.

Tivesse tido mais tempo e tinha estudado mais aquilo. Pareceu-me interessante.
Ultimamente o carro apesar das pequeninas coisas que tem tido nao me desagrada, mas o atendimento...a atençao ao cliente...a resposta, é claramente para mim a maior falha.

uma linha de apoio ao cliente que nao serve para expor/reclamar uma situaçao, pois a mesma tem k ser feita por email.

Ja tive duas reclamaçoes, a do livrete e essa la responderam e resolvera (Sobre a cavalagem) e a outra do aileron que em 3 emails que enviei nao cheguei a receber nenhuma resposta.

Quando necessitei da intervençao do chefe de oficina, a sensaçao que tive foi de "gozo" e toca a despachar que temos mais que fazer (numa oficina no porto, na maia fui bem atendido).

Compramos um carro e nao recebemos nada...falo por mim, zero convites, zero chamadas sobre o carro, ... nada.
E claro quando sai....tinha deixado o meu peugeot com mais gasoleo do que aquele que tinha o Kia.

Bem, parece que sou um sortudo... O meu Kia Rio tinha 1/4 de depósito de gasolina!!!!
O Opel Astra que lá deixei tinha a luzinha da reserva acessa há já alguns kms...
O vendedor era bem porreiro. Mas isso devem ser todos na altura de vender...
Talvez por ser uma compra recente, ligou-me poucos dias depois de comprar o carro e na páscoa mandou-me um email.

Concessionário Kia em Leiria. FH da Rocha Marques, Lda

Eu nao tenho razão de queixa de onde comprei, costumo falar com o vendedor de vez em quando.
Outras vezes encontro-os a fazer publicidade em shoppings e as vezes ao cumprimenta-los até convidão-me a ver as novidades da Kia e etc...

Quanto a ir a oficina, uma coisa que me agrada quando o problema "nao pode" ser resolvido é explicaram-me bem o porque, pois um simples não é ridiculo.

QMaia escreveu:Eu nao tenho razão de queixa de onde comprei, costumo falar com o vendedor de vez em quando.
Outras vezes encontro-os a fazer publicidade em shoppings e as vezes ao cumprimenta-los até convidão-me a ver as novidades da Kia e etc...

Quanto a ir a oficina, uma coisa que me agrada quando o problema "nao pode" ser resolvido é explicaram-me bem o porque, pois um simples não é ridiculo.

Sim QMaia, na Kia da Maia onde me levas-te senti isso mesmo.
Quem foi o teu comercial? O Amandio?

Não, o Sr.Lobato.
Ele so costuma estar no Stand da Maia as Terças, Quintas e Sábados senão estou em erro, o resto dos dias está no Stand de Gaia.

Felizmente a Cardan nunca me desiludiu em termos de assistência, atenção ao cliente e até me ligam sempre 2/3 dia de ter deixado o carro na revisão ou a fazer algo coberto pela garantia.
Da Cardan só me posso queixar dos preços das revisões

_Ricki_ escreveu:...quando chegam a oficina e teem akele lema de 10 objectivos ou la o que é.

Tinha la bastante coisa que infelizmente nao se verifica, e que é policita da KIA.
... mas o atendimento...a atençao ao cliente...a resposta, é claramente para mim a maior falha.

uma linha de apoio ao cliente que nao serve para expor/reclamar uma situaçao, pois a mesma tem k ser feita por email.

Ja tive duas reclamaçoes, a do livrete e essa la responderam e resolvera (Sobre a cavalagem) e a outra do aileron que em 3 emails que enviei nao cheguei a receber nenhuma resposta.

Ricky concordo contigo em várias coisas que dizem respeito à atenção (ou falta dela) ao cliente, isso deveria ser um princípio de conduta a adoptar por todos (Concessionários), mas sabemos que não é assim, a realidade é bem diferente do que está no papel e na práctica (é assim em tanta coisa na vida...)
Já deu para perceber que na Kia, há bons, maus e razoáveis. Continuo a achar que os procedimentos (recomendações) são para quem os quer cumprir, ficam bem no papel...se calhar o importador até entrega os carros com bastante combústivel, mas depois eles andam a experimentar os carros, a fazer TDrives e tão-se a c...r que o cliente tenha que ir à bomba mais próxima, alguns têm alguma vergonha mas passa e poupam uns euros à casa...

Eu marquei a minha revisão desta forma, um mail no site da Kia (por curiosidade   ) , outro mail para 7 Concessionários, tive 5 respostas, da Kia Portugal tive uma resposta tipo/automática a agradecer o contacto e até agora nunca mais disseram nada, nem a confirmar se tive resposta dos concessionários ou a confirmar qualquer marcação. Restou-me 2 alternativas, a Xanauto e a Tecnomotor, a distância para minha casa era quase idêntica, gostei de ambos mas optei pela Tecnomotor por um simples pormenor, ligaram-me logo no dia seguinte às 9 da manhã para falarem melhor comigo e descrever o serviço. Podes ver no meu DB o serviço, e quando saí o responsável entregou-me um envelope RSF para a morada da Kia Portugal com um pequeno questionário/inquérito de satisfação, passada 1 hora ligaram-me para saber se estava tudo bem...ligaram-me anteontem para dizer que assim que chegar o meu sensor pedal/travão me contactam.

Isto para dizer que tive uma boa 1ª experiência, não posso falar em sorte, apanhei gente que sabe minimamente o que está fazer, hoje em dia, a concorrência é tanta que são pequenos pormenores que fazem a diferença e a atenção aos clientes não deve ser menosprezada nem banalizada, mas eu sei que há "profissionais" que não pensam assim.

Fantastico amigo, hajam boas noticias, onde podemos comprovar que realmente esta falta de atençao nao é geral.

A mim também estava na reserva e falei ao vendedor ele disse que era assim em todos os carros que vendiam kia e Citroën. Então quando peguei no carro chateado que tinha logo ir as bombas para conseguir chegar a casa, o vendedor deu-me 10€ do bolso dele para ir por gasóleo. Ainda lhe disse que não era preciso fazer isso, ele insistiu para pegar no dinheiro. Então fiquei com o dinheiro e fui lá por gasóleo.

Sao pormenores que marcam a diferença, e sinceramente se a marca quer crescer, ha certas coisas onde tem que melhorar.

E nao digo deposito cheio...mas meio pelo menos.
So achei curioso, porque na altura em que li o manual interno, lembro-me de pensar que havia tanta coisa que eles nao faziam e que supostamente devem seguir.

GomesMH escreveu:A mim também estava na reserva e falei ao vendedor ele disse que era assim em todos os carros que vendiam kia e Citroën. Então quando peguei no carro chateado que tinha logo ir as bombas para conseguir chegar a casa, o vendedor deu-me 10€ do bolso dele para ir por gasóleo.  Ainda lhe disse que não era preciso fazer isso, ele insistiu para pegar no dinheiro. Então fiquei com o dinheiro e fui lá por gasóleo.

  a sério...essa é boa   ..tal era o constrangimento do home

_Ricki_ escreveu:Sao pormenores que marcam a diferença, e sinceramente se a marca quer crescer, ha certas coisas onde tem que melhorar.

E nao digo deposito cheio...mas meio pelo menos.
So achei curioso, porque na altura em que li o manual interno, lembro-me de pensar que havia tanta coisa que eles nao faziam e que supostamente devem seguir.

Podes crer, ao menos 1/2 depósito, eu quando saí da JOP entrei na Repsol Gaia e acendeu-me a luz...enfim

Ceed72 escreveu:

GomesMH escreveu:A mim também estava na reserva e falei ao vendedor ele disse que era assim em todos os carros que vendiam kia e Citroën. Então quando peguei no carro chateado que tinha logo ir as bombas para conseguir chegar a casa, o vendedor deu-me 10€ do bolso dele para ir por gasóleo.  Ainda lhe disse que não era preciso fazer isso, ele insistiu para pegar no dinheiro. Então fiquei com o dinheiro e fui lá por gasóleo.

  a sério...essa é boa   ..tal era o constrangimento do home

  

Ceed72 escreveu:

_Ricki_ escreveu:Sao pormenores que marcam a diferença, e sinceramente se a marca quer crescer, ha certas coisas onde tem que melhorar.

E nao digo deposito cheio...mas meio pelo menos.
So achei curioso, porque na altura em que li o manual interno, lembro-me de pensar que havia tanta coisa que eles nao faziam e que supostamente devem seguir.

Podes crer, ao menos 1/2 depósito, eu quando saí da JOP entrei na Repsol Gaia e acendeu-me a luz...enfim

Deixa para lá que eu peguei o meu na reserva e o caminho para a bomba mais proxima é so curvas e subidas.

Resumindo: Para vender todos se chegam á frente, agora na hora dos problemas desviam todos o cu!

Eu já não me recordo sinceramente como vinha o meu Toyota mas acho que tinha o suficiente para vir do Barreiro para o MOntijo mas duvido que estivesse cheio. Tb não me parece que seja o importador a tratar disso eles metem isso como responsabilidade da concessão.

Qto aos vendedores algo que tenho vindo a notar é que os mesmos nos grandes centros hurbanos tendem a ser grandes cromos. O da Kia Santogal por exemplo não gostei um dia diz uma coisa no outro diz outra.

O vendedor do Toyota está sempre em contacto comigo nem que seja via email pelos anos Natal e acho que até Páscoa, vamos ver como será este da SGS no futuro mas até agora não tenho queixas e o carro para todos os efeitos já está vendido. Ainda ontem lhe enviei um email às 20h e ele hás 23h respondeu-me. Podia muito bem nem responder e pensar ele que me ligue ou passe no stand.

Eu quando foi na venda do carro também não fui lá muito bem tratado (no dia a seguir a reserva) mas também entendo, eles tinham o preço mal marcado e obriguei os a vender segundo estava o preço exposto..

marciosantos escreveu:Eu quando foi na venda do carro também não fui lá muito bem tratado (no dia a seguir a reserva) mas também entendo, eles tinham o preço mal marcado e obriguei os a vender segundo estava o preço exposto..

ehehe isso aconteceu-me com o meu Ibiza, o preço exposto era da versão mais baixa e o carro era a versão intermédia e trouxe-o pelo valor exposto.

N podemos deixar passar estas oportunidades. O meu inda ficou quase 5mil a menos

Ligaram-me hoje da JOP.
Nota de 0 a 20....levou 5 so pela "simpatia" dos rececionistas, mais nada.

Tem alguma nota que queira deixa?
Tenho...nao atendam o cliente e despachem-no. Se o cliente reclama 5x de um barulho que nao ouve em mais nenhum carro e que ja explicou que se ouve mais quando a temperatura e elevada, ha que haver um cuidado de ir de encontro a essas condiçoes para resolver o problema.

_Ricki_ escreveu:Ligaram-me hoje da JOP.
Nota de 0 a 20....levou 5 so pela "simpatia" dos rececionistas, mais nada.

Tem alguma nota que queira deixa?
Tenho...nao atendam o cliente e despachem-no. Se o cliente reclama 5x de um barulho que nao ouve em mais nenhum carro e que ja explicou que se ouve mais quando a temperatura e elevada, ha que haver um cuidado de ir de encontro a essas condiçoes para resolver o problema.

Mais nada

Incrível como não há ninguém a dizer bem da assistência da JOP, não percebo como ainda são concessionários KIA.
Em Braga/Guimarães já foi a Autoliveira (não tive experiência com estes, a não ser pedidos de preço. Quando fui comprar já era EUA e um ano depois passou a ser Cardan. Destas 2 nunca tive queixa, a não ser o preço das revisões. De resto sempre foram impecáveis, resolvam sempre os problemas que tive e forneceram carro de serviço sempre que pedi.